Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

El perfume debe devolverse sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque, por ser un producto de higiene personal. El transporte de la devolución lo paga el comprador.

Garantía legal

Si tu pedido llega con un problema (frasco roto, producto derramado, atomizador dañado, sello violado o una referencia distinta a la pedida):

1. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque como llegaron.
2. Te enviamos el reemplazo sin costo.
3. Si prefieres el dinero, lo devolvemos por el mismo medio de pago.

Revisa el paquete al recibirlo y, si puedes, graba la apertura: así se resuelve más rápido cualquier reclamo por transporte.

Cambios por preferencia

Un aroma es una elección personal. Por normas sanitarias no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo un defecto de calidad como los de arriba. Si el producto sigue sellado, aplica el derecho de retracto.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago a tu banco en los casos del artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto distinto al pedido.

Pedidos contra entrega

Puedes revisar el paquete antes de pagar. Si no corresponde a tu pedido o llega dañado, no lo recibas y avísanos: coordinamos el reenvío sin costo.

Envíos

Enviamos a toda Colombia. Puedes pagar con contra entrega.

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos con tu número de pedido y lo rastreamos contigo. También puedes verlo en Seguir mi pedido.

Contacto

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se atienden por nuestros canales de atención WhatsApp y correo pendientes. Respondemos en máximo 15 días hábiles, como exige el Estatuto del Consumidor.