Tratamiento de datos

Responsable

Envases, que opera la tienda perfumesalpormayor.co, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge por la tienda y sus canales de atención. Sus datos de identificación y contacto están al final de esta página.

Marco legal

Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25) y demás normas que las modifiquen o complementen.

Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto (nombre, WhatsApp, correo), datos de entrega (departamento, ciudad, dirección), datos de la compra y del pago (productos, valores, referencia de la transacción) y datos de navegación. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

Finalidades

• Gestionar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos.
• Administrar tu cuenta de cliente, si la creas.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
• Enviar información comercial, solo con tu autorización previa.

Autorización

Al registrar tus datos en la tienda, crear una cuenta o hacer un pedido, autorizas su tratamiento para estas finalidades. La autorización para fines comerciales es opcional y puedes revocarla en cualquier momento.

Transmisión a terceros

Los datos se comparten solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades: pasarelas de pago, transportadoras y proveedores de tecnología (alojamiento y correo), que deben protegerlos. También con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir que se borren, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

Cómo hacer consultas y reclamos

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): se responden en máximo 15 días hábiles. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no llega en 2 meses, se entiende desistido. Si no es posible responder a tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más.

El área que atiende estas solicitudes es la de atención al cliente de Envases.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el tiempo que exijan las normas aplicables. Los cambios se publican en esta página con su fecha.